روش‌های ارسال
روش‌های ارسال سفارش
سفارش شما پس از ثبت و پرداخت، بسته‌بندی شده و از طریق یکی از روش‌های ارسال زیر به دستتان می‌رسد. هزینه و زمان ارسال بسته به روش انتخابی و مقصد، هنگام ثبت سفارش محاسبه و نمایش داده می‌شود.
روش‌های قابل انتخاب با توجه به مقصد، نوع مرسوله و امکانات ارسال فروشگاه تعیین می‌شوند.
پیک
تحویل حضوری
پست
تیپاکس
نکات ارسال و تحویل
سفارش‌های ویلما مد از طریق روش‌های ارسال فعال در فروشگاه، از جمله شرکت پست، شرکت‌های حمل‌ونقل خصوصی یا سایر روش‌های ارائه‌شده، ارسال می‌شوند. روش‌های قابل انتخاب با توجه به مقصد، نوع مرسوله و امکانات ارسال فروشگاه تعیین می‌شوند. در صورت فراهم‌بودن امکان انتخاب روش ارسال، گزینه‌های موجود و هزینه مربوط به هر روش در زمان ثبت سفارش نمایش داده خواهند شد.
پوشش جغرافیایی، شرایط پذیرش مرسوله و زمان تحویل ممکن است در روش‌های مختلف متفاوت باشد. در صورت وجود محدودیت ارسال به برخی مناطق، شرایط مربوط از طریق ویلما مد اطلاع‌رسانی خواهد شد.
۱. زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش
پس از ثبت نهایی سفارش و تأیید پرداخت، فرایند پردازش و آماده‌سازی سفارش آغاز می‌شود. این فرایند با توجه به نوع محصول، وضعیت موجودی و شرایط تأمین یا تولید کالا ممکن است متفاوت باشد.
در شرایط معمول، سفارش‌های ثبت‌شده حداکثر طی دو روز کاری از زمان ثبت نهایی، برای ارسال آماده شده و به شرکت پست تحویل داده می‌شوند. این بازه زمانی مربوط به آماده‌سازی و تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل است و زمان رسیدن بسته به گیرنده را شامل نمی‌شود.
در مورد محصولات سفارشی، پیش‌سفارش یا کالاهایی که نیاز به تأمین یا تولید دارند، زمان آماده‌سازی ممکن است بیشتر باشد. در این موارد، زمان اعلام‌شده در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش ملاک خواهد بود.
سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری، مطابق روال معمول پردازش می‌شوند. سفارش‌های ثبت‌شده در تعطیلات رسمی، از نخستین روز کاری پس از تعطیلات وارد فرایند پردازش خواهند شد. همچنین، در ایام فروش ویژه، حراج‌ها یا تعطیلات متوالی که حجم سفارش‌ها افزایش می‌یابد، ممکن است تحویل مرسولات به شرکت پست با یک تا دو روز کاری تأخیر همراه باشد.
۲. روزها و ساعات کاری
روزهای کاری واحد پشتیبانی و پردازش سفارش‌های ویلما مد از شنبه تا پنجشنبه، به‌استثنای تعطیلات رسمی ایران، از ساعت ۹ تا ۲۱ است. پاسخ‌گویی به درخواست‌ها، پیگیری سفارش‌ها و انجام امور مربوط به پشتیبانی در این بازه زمانی انجام می‌شود.
سفارش‌های ثبت‌شده خارج از ساعات کاری یا در روزهای تعطیل، مطابق ترتیب ثبت و در نخستین روز کاری قابل پردازش خواهند بود.
۳. زمان تحویل سفارش به گیرنده
زمان نهایی تحویل سفارش به دو بخش اصلی تقسیم می‌شود:
- زمان آماده‌سازی و ارسال: مدت‌زمان لازم برای پردازش سفارش، آماده‌سازی، بسته‌بندی و تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل.
- زمان حمل‌ونقل: مدت‌زمان موردنیاز شرکت پست یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل برای رساندن مرسوله از مبدأ به مقصد.
زمان تحویل مرسوله پس از سپردن آن به شرکت حمل‌ونقل، با توجه به شهر مقصد، فاصله آن تا مرکز توزیع، شرایط مسیر و عملکرد شرکت مربوطه متغیر است.
عواملی مانند تعطیلات، شرایط آب‌وهوایی، حجم مرسولات، محدودیت‌های منطقه‌ای و اختلال در شبکه حمل‌ونقل نیز ممکن است بر زمان تحویل تأثیر بگذارند. ازاین‌رو، زمان رسیدن بسته به مقصد ممکن است با برآورد اولیه تفاوت داشته باشد.
۴. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی، مقصد، وزن و ابعاد مرسوله و تعرفه شرکت حمل‌ونقل محاسبه می‌شود. در صورت فراهم‌بودن امکان محاسبه خودکار، هزینه ارسال پیش از نهایی‌شدن سفارش در سبد خرید یا صفحه پرداخت نمایش داده خواهد شد.
در صورت وجود شرایط ویژه، مانند ارسال رایگان یا تخفیف هزینه ارسال، ضوابط مربوط از طریق ویلما مد اعلام می‌شود. در روش‌هایی که هزینه پستی پیش از ارسال توسط فروشگاه پرداخت شده است، مشتری هنگام تحویل مرسوله ملزم به پرداخت مجدد هزینه ارسال نیست؛ مگر آنکه هزینه دیگری به‌صورت رسمی و از پیش اعلام‌شده، مطابق شرایط روش ارسال انتخابی، وجود داشته باشد.
در صورت درخواست وجه اضافی از سوی مأمور تحویل، مشتری می‌تواند پیش از پرداخت، موضوع را از طریق پشتیبانی شرکت حمل‌ونقل مربوطه بررسی کند.
۵. ثبت صحیح اطلاعات گیرنده
مسئولیت ثبت صحیح اطلاعات موردنیاز برای ارسال سفارش بر عهده مشتری است. هنگام ثبت سفارش، لازم است اطلاعات زیر با دقت وارد شوند:
- نام و نام خانوادگی گیرنده
- شماره تماس معتبر و در دسترس
- استان و شهر مقصد
- نشانی کامل شامل خیابان، کوچه، پلاک و واحد
- کد پستی معتبر
ناقص یا اشتباه‌بودن اطلاعات ممکن است موجب تأخیر در ارسال، عدم تحویل مرسوله یا بازگشت آن به مبدأ شود.
در صورت مشاهده اشتباه در اطلاعات ثبت‌شده، لازم است در اسرع وقت با پشتیبانی ویلما مد تماس گرفته شود. امکان اصلاح اطلاعات به مرحله پردازش سفارش و وضعیت مرسوله بستگی دارد. پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، تغییر نشانی ممکن است امکان‌پذیر نباشد یا تابع مقررات شرکت مربوطه باشد.
۶. پیگیری سفارش و مرسوله
پس از ثبت و تأیید سفارش، فرایند پردازش آن آغاز می‌شود. وضعیت سفارش، متناسب با امکانات فروشگاه، از طریق حساب کاربری، پیامک، رایانامه یا سایر روش‌های اطلاع‌رسانی اعلام خواهد شد.
پس از ارسال مرسوله و ارائه کد رهگیری، مشتری می‌تواند با مراجعه به سامانه رسمی شرکت حمل‌ونقل مربوطه، وضعیت بسته را بررسی کند. ممکن است میان زمان تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل و ثبت نخستین اطلاعات در سامانه رهگیری فاصله وجود داشته باشد.
در صورت عدم دریافت کد رهگیری، توقف طولانی‌مدت وضعیت مرسوله یا وجود ابهام در فرایند ارسال، مشتری می‌تواند با ارائه شماره سفارش از طریق پشتیبانی ویلما مد درخواست پیگیری ثبت کند. ثبت وضعیت «ارسال‌شده» به معنای تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل یا آغاز فرایند ارسال است و لزوماً به معنای تحویل نهایی سفارش به گیرنده نیست.
۷. تأخیر در ارسال یا تحویل
با وجود تلاش برای آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها در بازه زمانی اعلام‌شده، ممکن است فرایند تحویل به دلایل مختلف با تأخیر مواجه شود. عواملی مانند اختلال در شبکه حمل‌ونقل، شرایط جوی، تعطیلات، محدودیت‌های منطقه‌ای، حجم بالای مرسولات یا مشکلات مربوط به اطلاعات گیرنده می‌توانند بر زمان تحویل تأثیر بگذارند.
در صورت بروز تأخیر، ابتدا وضعیت مرسوله از طریق سامانه رهگیری بررسی شود. چنانچه زمان تحویل از بازه اعلام‌شده فراتر رفته باشد یا اطلاعات کافی در دسترس نباشد، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی ویلما مد درخواست پیگیری ثبت کند. رسیدگی به درخواست‌ها بر اساس اطلاعات سفارش، وضعیت مرسوله و امکان پیگیری از شرکت حمل‌ونقل انجام خواهد شد.
۸. عدم حضور گیرنده هنگام تحویل
در صورت عدم حضور گیرنده یا فرد مجاز برای دریافت مرسوله، نحوه مراجعه مجدد، نگهداری بسته، مراجعه به مرکز توزیع یا بازگشت مرسوله، تابع مقررات شرکت حمل‌ونقل مربوطه خواهد بود.
مشتری موظف است اطلاعات تماس معتبر ارائه دهد و در صورت نیاز، هماهنگی‌های لازم برای دریافت سفارش را انجام دهد. در صورت بازگشت مرسوله به دلیل عدم تحویل، ادامه فرایند ارسال و هزینه‌های احتمالی ارسال مجدد، با توجه به علت بازگشت و شرایط اعلام‌شده در فروشگاه بررسی خواهد شد.
۹. بررسی سلامت مرسوله هنگام تحویل
توصیه می‌شود مشتری هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بسته و وضعیت فیزیکی کالا را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، بازشدگی بسته یا مغایرت آشکار، موضوع باید پیش از تأیید دریافت، به مأمور تحویل اعلام شود و مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل ثبت گردد.
در صورت وجود آسیب‌دیدگی یا مغایرت، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند و موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی ویلما مد اطلاع دهد.
چنانچه کالا تحویل گرفته شده باشد، لازم است هرگونه آسیب‌دیدگی یا مغایرت در مهلت اعلام‌شده در سیاست‌های فروشگاه اطلاع‌رسانی شود. برای بررسی موضوع، ارائه شماره سفارش، تصاویر واضح از کالا و بسته‌بندی و مدارک مرتبط، از جمله صورت‌جلسه شرکت حمل‌ونقل در صورت لزوم، ضروری یا کمک‌کننده خواهد بود. تحویل گرفتن مرسوله بدون ثبت ایراد ظاهری ممکن است بررسی برخی ادعاهای مربوط به آسیب‌های قابل مشاهده هنگام تحویل را دشوار کند؛ بااین‌حال، رسیدگی به درخواست‌های مربوط به نقص یا مغایرت کالا مطابق قوانین و شرایط مربوط انجام خواهد شد.
۱۰. آسیب‌دیدگی کالا در فرایند حمل‌ونقل
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل، لازم است موضوع حداکثر ظرف یک روز کاری پس از تحویل سفارش به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود، مگر آنکه مهلت دیگری در سیاست‌های فروشگاه یا قوانین مربوط تعیین شده باشد.
برای پیگیری، مشتری باید اطلاعات سفارش، تصاویر کالا و بسته‌بندی و مدارک مرتبط را ارائه کند. در مواردی که شرکت حمل‌ونقل تنظیم صورت‌جلسه رسمی را لازم می‌داند، تهیه و ارائه آن نیز باید مطابق مقررات مربوط انجام شود.
درخواست‌های مربوط به خسارت، بر اساس شواهد موجود، مقررات شرکت حمل‌ونقل و قوانین قابل اجرا بررسی خواهند شد. مسئولیت رسیدگی و جبران خسارت بر اساس علت آسیب و مقررات مربوط تعیین می‌شود و نمی‌توان آن را در همه شرایط صرفاً بر عهده یک طرف دانست.
۱۱. تحویل مرسوله به گیرنده
مرسوله مطابق مقررات و فرایندهای تحویل شرکت حمل‌ونقل به گیرنده یا شخص مجاز تحویل داده می‌شود. مشتری موظف است نشانی و شماره تماس صحیح ثبت کند و در صورت نیاز، هماهنگی‌های لازم برای دریافت بسته را انجام دهد.
در صورت تحویل مرسوله به شخصی غیر از گیرنده ثبت‌شده یا بروز هرگونه ابهام در تأیید تحویل، موضوع از طریق شرکت حمل‌ونقل و پشتیبانی ویلما مد قابل پیگیری است. نحوه بررسی این موارد به اطلاعات رهگیری، مدارک تحویل و مقررات شرکت حمل‌ونقل بستگی خواهد داشت.
۱۲. لغو سفارش پس از ثبت نهایی
پس از تأیید نهایی سفارش و آغاز فرایند پردازش، امکان لغو سفارش ممکن است با محدودیت‌هایی همراه باشد. به‌ویژه پس از تأمین کالا، شروع تولید اختصاصی یا تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، لغو سفارش تابع شرایط مربوط خواهد بود. مشتریانی که قصد لغو سفارش را دارند، باید در اسرع وقت درخواست خود را از طریق پشتیبانی ویلما مد اعلام کنند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سفارش، از جمله اتمام موجودی کالا یا بروز اختلال فنی، موضوع بررسی خواهد شد. چنانچه سفارش قابل تکمیل نباشد، مبلغ دریافتی بابت بخش لغوشده یا سفارش انجام‌نشده، مطابق شرایط پرداخت و قوانین مربوط به مشتری بازگردانده خواهد شد.
در صورت نیاز به استرداد وجه، زمان و روش بازپرداخت بر اساس شیوه پرداخت اولیه و شرایط ارائه‌دهنده خدمات پرداخت تعیین می‌شود و نتیجه از طریق راه‌های ارتباطی در دسترس اطلاع‌رسانی خواهد شد.
۱۳. بازگشت مرسوله به مبدأ و ارسال مجدد
مرسوله ممکن است به دلایلی مانند ناقص‌بودن نشانی، عدم امکان تحویل، عدم حضور گیرنده یا سایر شرایط تعیین‌شده از سوی شرکت حمل‌ونقل به مبدأ بازگردانده شود. در چنین شرایطی، وضعیت سفارش بررسی می‌شود و در صورت امکان ارسال مجدد، هماهنگی‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.
هزینه‌های احتمالی ارسال مجدد با توجه به علت بازگشت مرسوله، مقررات شرکت حمل‌ونقل و سیاست‌های اعلام‌شده در فروشگاه تعیین می‌شود. در مواردی که بازگشت مرسوله ناشی از اشتباه در پردازش یا ارسال از سوی ویلما مد باشد، موضوع و هزینه‌های مربوط مطابق قوانین قابل اجرا بررسی خواهد شد.
۱۴. بازگشت وجه و سفارش‌های پرداخت‌شده از طریق خدمات اعتباری
در صورت لغو سفارش، مرجوعی مورد تأیید یا لغو بخشی از سفارش، مبلغ قابل استرداد پس از بررسی درخواست و مطابق شرایط فروشگاه و قوانین مربوط بازپرداخت خواهد شد. روش بازپرداخت با توجه به شیوه پرداخت اولیه و امکانات ارائه‌دهنده خدمات پرداخت تعیین می‌شود.
در سفارش‌هایی که از طریق خدمات پرداخت اعتباری یا خرید اقساطی انجام شده‌اند، بازگشت وجه و اصلاح یا لغو اقساط تابع فرایندها و مقررات همان ارائه‌دهنده خدمات خواهد بود. در صورت امکان، مبلغ قابل استرداد به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود. در شرایط استثنایی که بازپرداخت از مسیر اولیه امکان‌پذیر نباشد، اطلاعات لازم برای انجام بازپرداخت از طریق پشتیبانی دریافت خواهد شد.
مدت‌زمان بازگشت وجه ممکن است با توجه به بانک، درگاه پرداخت یا ارائه‌دهنده خدمات اعتباری متفاوت باشد.
۱۵. ارتباط با پشتیبانی
واحد پشتیبانی ویلما مد در روزهای شنبه تا پنجشنبه، به‌استثنای تعطیلات رسمی ایران، از ساعت ۹ تا ۲۱ پاسخ‌گوی درخواست‌های مربوط به سفارش‌ها، ارسال و پیگیری مرسولات است. برای تسریع در رسیدگی، لطفاً هنگام تماس، شماره سفارش و اطلاعات مرتبط با مرسوله را ارائه کنید.
در صورت وجود هرگونه پرسش درباره روش ارسال، هزینه‌ها، زمان آماده‌سازی، رهگیری مرسوله، آسیب‌دیدگی کالا یا بازگشت وجه، درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت ثبت کنید.
از اعتماد شما به ویلما مد سپاسگزاریم. تلاش می‌کنیم فرایند آماده‌سازی، ارسال و پیگیری سفارش‌ها با شفافیت انجام شود و اطلاعات موردنیاز برای دریافت سفارش در اختیار شما قرار گیرد.